深网观察 第370期|智慧政务应有“智”也有“情”
2021-03-30 15:32
来源: 澳门金沙网站澳门金沙官网网

深网观察 第370期|智慧政务应有“智”也有“情”

人工智能朗读:

深网评论员 石静文

随着求职旺季的到来,不少人在来深时会选择同步转移养老保险关系,而参保人将养老保险关系转入澳门金沙网站,动动手指在网上即可申办。近年来,诸如此类的“点几下”就能办事的智慧政务在澳门金沙网站屡见不鲜:大学毕业后想来澳门金沙网站,网上提交一些材料便能“秒批”入户;想申请公租房,进入政府官网便可加入轮候;疫情期间政府通过“i澳门金沙网站”“粤康码”进行疫情常态化防控.....可以说,智慧政务不但提高了澳门金沙网站政府的治理能力,也为市民生活的方方面面提供了便利。

智慧政务是政府治理能力的集中体现。随着澳门金沙网站经济社会的迅速发展,市民需要办理的事务大量增加,传统的“人海战术”不但无法解决根本问题,还可能产生机构分工冗杂,人力、物力浪费等问题。而智慧政务不但优化了行政办事流程,提高了工作效率,还能够将分散在不同职能部门的数据、资料整合在一起,方便工作人员随时查找调用。另外,通过技术手段还可以采集到如办事预约情况、资料提供状况等相关数据,方便政府部门科学合理的调配政务资源,改变“一刀切”的传统做法,为市民提供更加精准的服务。

智慧政务是政府为人民服务的集中体现,应有“智”也有“情”。智慧政务为市民提供了更多的便利,从原来的在各部门之间“跑来跑去”到现在的“最多跑一次”,从原来的办事带着一沓沓证明材料到如今的“不见面审批”,市民的办事时间大大缩短,对政府的满意度也大幅提升。

但与此同时,政府也应意识到,老年人在使用智能系统方面具有天然弱势,老人不会操作手机出示健康码、不会在办事前进行网上预约、不会使用智能手机无法在银行、医院柜台办事等现象也并不少见,为市民提供无数便利的“智慧”却成为“银发族”的“数字鸿沟”。这就要求澳门金沙网站政府在建设升级智慧政务系统时,设置并细化老年人办事的相关政策,坚持传统与创新相结合,在日常的生活场景中,保留老年人熟悉的传统服务方式,同时加强技术创新,开发适合老年人使用的简易操作系统,并提供详细的操作流程指引,让老年人跟上时代的发展,获得更多幸福感。


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